Wawasan Kendari – Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari berhasil meraih penghargaan layanan call center terbaik dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi). Prestasi ini menegaskan komitmen Pemkot Kendari dalam memberikan layanan publik yang cepat, transparan, dan responsif kepada masyarakat.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Kementerian Komdigi sebagai bentuk apresiasi atas inovasi dan kualitas pelayanan yang diberikan Pemkot Kendari melalui layanan call center 112.
Layanan Call Center 112: Cepat, Mudah, dan Responsif
Call center 112 Pemkot Kendari dirancang untuk menjadi satu pintu pengaduan masyarakat. Layanan ini memudahkan warga untuk menyampaikan keluhan, laporan, atau informasi darurat, mulai dari persoalan kebersihan, fasilitas publik, hingga keamanan dan bencana.
Kepala Dinas Kominfo Kendari menjelaskan bahwa layanan ini dioperasikan secara 24 jam penuh, dengan petugas yang terlatih untuk merespons setiap laporan masyarakat secara cepat dan akurat.
Kriteria Penilaian dan Keunggulan Layanan
Kementerian Komdigi menilai layanan call center berdasarkan respon cepat, sistem penanganan aduan yang efektif, integrasi teknologi informasi, dan tingkat kepuasan masyarakat. Pemkot Kendari dinilai unggul pada semua aspek, khususnya dalam pemanfaatan sistem digital terintegrasi untuk memonitor dan menindaklanjuti laporan secara real time.
“Penghargaan ini menjadi bukti bahwa inovasi pelayanan publik berbasis digital dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah kota,” kata Kepala Dinas Kominfo Kendari.
Baca juga: Pertama Kali, Kota Kendari Raih Anugerah Keterbukaan Informasi Publik dengan Predikat Informatif
Dampak Positif bagi Masyarakat
Dengan layanan call center yang efektif, masyarakat dapat melaporkan keluhan dan mendapatkan solusi secara cepat, sehingga menumbuhkan rasa aman dan nyaman. Inovasi ini juga mempermudah koordinasi antar dinas dan instansi terkait untuk menindaklanjuti setiap aduan dengan tepat.
Pemkot Kendari berharap penghargaan ini dapat menjadi motivasi bagi seluruh jajaran pemerintah kota untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Komitmen Pemkot Kendari Terhadap Pelayanan Publik
Wali Kota Kendari menyatakan kebanggaannya atas prestasi ini dan menegaskan komitmen Pemkot Kendari untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Menurutnya, penghargaan ini bukan sekadar penghormatan, tetapi juga tantangan untuk terus mempertahankan standar layanan yang tinggi.
Ke depan, Pemkot Kendari akan terus memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung pelayanan publik, termasuk pengembangan aplikasi mobile, integrasi data, dan sistem respons cepat agar semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.
Inspirasi bagi Daerah Lain
Prestasi Pemkot Kendari diharapkan menjadi inspirasi bagi pemerintah daerah lain dalam mengembangkan layanan publik berbasis digital. Inovasi seperti call center 112 menunjukkan bahwa kemajuan teknologi dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan efektivitas, transparansi, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
